Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH und ihren Auftraggebern über Call-Center-Dienstleistungen, Telemarketing und verwandte Serviceleistungen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn und soweit wir ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt haben.

§ 2 Leistungen

Der Umfang unserer Leistungen bestimmt sich nach dem jeweiligen Einzelvertrag. Unsere Leistungen umfassen insbesondere:

• Inbound-Dienstleistungen (Kundenservice, Hotlines, Bestellannahme)
• Outbound-Dienstleistungen (Telemarketing, Terminvereinbarung, Umfragen)
• Leadgenerierung und -qualifizierung
• Kundengewinnung und -bindung

§ 3 Vergütung

Die Vergütung unserer Leistungen richtet sich nach den im Einzelvertrag vereinbarten Preisen. Soweit nicht anders vereinbart, erfolgt die Abrechnung monatlich.

Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

§ 4 Vertraulichkeit

Wir verpflichten uns, alle im Rahmen der Zusammenarbeit vom Auftraggeber erhaltenen Informationen und Daten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

Alle Mitarbeiter sind durch Verschwiegenheitserklärungen gebunden und im Datenschutz geschult.

§ 5 Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO und dem BDSG.

Soweit erforderlich, schließen wir mit dem Auftraggeber eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung gemäß Art. 28 DSGVO ab.

§ 6 Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

§ 7 Vertragsdauer

Die Vertragsdauer und Kündigungsfristen richten sich nach dem Einzelvertrag. Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Kündigungsfrist 3 Monate zum Monatsende.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 8 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist Hamburg.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.